跨境网购消费者遇见的跨境物流问题又变成了热点话题

以国家邮政总局披露的全球及港澳台地区快递件量为例子（国际物流仅仅是电子商务平台跨境物流方式之中的一种），2011~2019年全球及地域件量从1.1亿件增加到14.4亿件，2020年全球/港澳台地区业务量累计完成18.4亿件，同比增长27.7%。

但是，伴随着跨境电子商务迅速发展，用户数量、市场规模的不断发展扩大，市场发展随着衍化了种种问题，在其中较为显著的电子商务平台跨境物流仍然是重灾区。

依据《跨境电子商务消费权益保护课题调研情况汇报》统计资料显示，跨境网购消费者遇见的物流问题占比近21%，成为了世界第二大消费者投诉的热点事件。

新闻记者留意到，有业界观察员在中国首个全面的提出、论述跨境电子商务产业链良好发展的著作《跨境电子商务产业链时代：政策红利下迎机遇期》中提到，中国电商跨境物流普遍存在成本、速度、清关、追踪、丢失、退换等六大重点问题。

专门针对在电商跨境物流里出现诸多问题，网经社电子商务研究中心法律法规权益部分析师蒙慧欣在面对采访时表示，跨境网购下单前，消费者一定要仔细掌握发货方式，掌握不一样的全球物流信息平台，对邮寄产品的审核、流程、时间上都有所差异，消费者跨境网购，一定要看清楚物流模式再选物流信息平台。

“因为国际物流运输繁杂、时间久等多种因素经常会出现物品丢失的状况，为了保证运输过程对物品有一定的保障，消费者可以考虑购买运输保价服务。”蒙慧欣认为，若选了此服务项目，物流快递公司依据具体情况对顾客包裹丢失应当担负起理赔的的责任。

大家都知道，在快递配送过程当中，将快递包裹完好无缺地送至消费者手上，原本就是物流企业最基本的责任。可事实上，快递丢件、快件损坏的状况却经常发生，尤其是在跨境电子商务消费中，消费者理赔申诉是非常难的。